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Rongeur Animal Zone s'engage à livrer vos commandes de manière rapide et fiable sur l'ensemble du territoire tunisien. Que vous résidiez dans le Grand Tunis ou dans un autre gouvernorat, nous avons mis en place des services de livraison efficaces pour répondre à vos besoins.
Zones de Livraison et Tarifs
Nous assurons la livraison de vos colis exclusivement en Tunisie.
- Grand Tunis : La livraison est offerte dès 80 TND d'achat. Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de port de 6 TND seront appliqués.
- Autres Gouvernorats : La livraison est gratuite dès 100 TND d'achat. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port de 7 TND seront appliqués.
Note : Les frais de livraison sont calculés sur une base de 15 kg. Pour chaque kilo supplémentaire, une majoration de 0,6 TND sera ajoutée.
Modes de Livraison et Délais
Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de livraison pour s'adapter à vos besoins :
- Livraison Standard : Livraison à domicile ou sur votre lieu de travail.
- Grand Tunis : Livraison le jour même si la commande est passée avant 12h. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
- Autres Gouvernorats : Livraison sous 1 à 4 jours ouvrables à partir de l'expédition de la commande.
Important : Pendant les périodes de fêtes de fin d'année, les délais d'expédition et de livraison peuvent être prolongés de 1 à 3 jours supplémentaires.
Expédition et Préparation des Commandes
Les frais d'expédition incluent la préparation, l'emballage et le transport de vos articles. Pour minimiser les frais de port, nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.
Note : Chaque commande est expédiée séparément, et les frais de port s'appliquent individuellement pour chaque envoi.
Nous portons une attention particulière à l'emballage de vos articles, notamment pour les objets fragiles, afin d'assurer une protection optimale durant le transport.
Réception de Votre Commande
Pour garantir une livraison sans accroc, il est important de veiller à ce que l'adresse de livraison soit précise et accessible. N'oubliez pas de fournir toutes les informations spécifiques, telles que le code d'accès, l'existence d'un ascenseur ou tout autre détail qui pourrait faciliter la livraison. En cas de difficulté d'accès ou d'informations manquantes, la responsabilité de la livraison incombe au client.
Lors de la livraison à domicile, votre colis sera livré du lundi au vendredi (hors jours fériés) à l'adresse de votre choix. Si vous êtes absent, le colis sera déposé dans le point relais le plus proche ou au dépôt du transporteur, et vous serez informé par email et/ou SMS.
Note : Pour les livraisons en immeuble, le livreur déposera le colis au pied de l'immeuble. Il n'est pas obligé de monter à votre porte.
Que Faire en Cas de Problème avec la Livraison ?
Si votre colis arrive endommagé, vous pouvez refuser la livraison. Contactez immédiatement notre Service Client au 51 424 424 pour signaler le problème. Nous entamerons une procédure de réclamation auprès du transporteur, qui peut durer jusqu'à 21 jours ouvrables.
En cas d'absence lors de la livraison ou si le colis n'est pas récupéré dans les 8 jours, il sera retourné à notre entrepôt. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Limites de Responsabilité
Animal Zone ne saurait être tenu responsable des retards ou perturbations dus à des grèves ou autres événements affectant les services postaux ou les transporteurs. Il incombe au client de vérifier la conformité de la livraison selon les informations fournies dans l'email d'expédition.
FAQs : Vos Questions, Nos Réponses
1. Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous êtes absent, votre colis sera déposé dans le point relais le plus proche ou au dépôt du transporteur. Vous serez informé par email et/ou SMS.
2. Puis-je faire livrer ma commande sur mon lieu de travail ?
Oui, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à votre lieu de travail ou chez un proche.
3. Que faire si mon colis est endommagé ?
Vous avez la possibilité de refuser la livraison d'un colis endommagé. Contactez immédiatement notre Service Client pour signaler le problème.
4. Y a-t-il des frais supplémentaires pour les colis lourds ?
Oui, une majoration de 0,6 TND par kilo supplémentaire sera appliquée pour les colis excédant 15 kg.